Rückgabe & Erstattung

Wir verstehen, dass manchmal nicht alles nach Plan läuft. Egal, ob Sie es sich anders überlegt haben, einen beschädigten Artikel erhalten haben oder ein Problem aufgetreten ist – wir haben unseren Rückgabeprozess einfach und stressfrei gestaltet.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Sie können bei uns gekaufte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben, wenn:

• Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben.
• Das Produkt defekt ist.
• Sie den falschen Artikel erhalten haben.
• Sie es sich anders überlegt haben (unterliegt den untenstehenden „Rückgabebedingungen“).

Rückgabebedingungen

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, halten Sie sich bitte an die folgenden Bedingungen basierend auf Ihrem Rückgabegrund:

• Defekte/Beschädigte Artikel: Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist oder defekt ist, veranlassen wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Bitte stellen Sie Fotos des Schadens zur Verfügung, um den Vorgang zu beschleunigen.
• Meinungsänderung: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Alle mitgelieferten Zubehörteile müssen zurückgegeben werden.
• Gesundheits- & Körperpflegeprodukte: (einschließlich Nahrungsergänzungsmittel, topische Cremes und Beauty-Artikel) können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie waren bei Ankunft defekt oder beschädigt.
• Allgemeine Handelswaren: (einschließlich Gadgets, Zubehör und Kleidung) müssen im Originalzustand ohne Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen, zurückgegeben werden.
• Versandkosten: Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wie Sie ein Produkt zurücksenden (Schritt-für-Schritt)

1. Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@get-airzuma.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes an. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist, hängen Sie bitte eindeutige Fotos an Ihre Anfrage an.
2. Schritt 2: Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen). Wenn Ihre Anfrage unsere Rückgabebedingungen erfüllt, senden wir Ihnen ein Formular zur Rücksendeautorisierung (RMA) und die spezifische Rücksendeadresse.
   Bitte beachten Sie: Senden Sie keine Rücksendungen an unsere Firmenadresse, an Postfächer oder an eine Adresse, die nicht ausdrücklich in Ihrer Genehmigung angegeben wurde.
3. Schritt 3: Verpacken Sie Ihr Produkt sicher. Drucken Sie das bereitgestellte RMA-Formular aus und legen Sie es in das Paket.
4. Schritt 4: Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Support-Team mitgeteilt hat. Senden Sie uns nach dem Versand bitte die Trackingnummer der Rücksendung per E-Mail. Rücksendungen ohne Trackingnummern können abgelehnt werden.

Rückerstattungen & Bearbeitungszeit

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, rechnen Sie bitte mit bis zu 7 Tagen für die Prüfung.
• Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
• Der Betrag ist in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar, abhängig von Ihrer Bank.
• Rücksendungen, die die genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.